U slučaju nezadovoljstva pruženom uslugom osiguranja odnosno izvršenim obvezama iz ugovora osiguranju, ugovaratelj osiguranja, osiguranik ili korisnik iz ugovora o osiguranju mogu Hrvatskom kreditnom osiguranju podnijeti pritužbu u roku od 15 dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe. Pritužba se može usmeno izjaviti na zapisnik u Hrvatskom kreditnom osiguranju ili podnijeti ispunjavanjem obrasca za podnošenje pritužbe Hrvatskog kreditnog osiguranja putem:
- pošte na adresu Hrvatsko kreditno osiguranje d.d., Bednjanska 14, 10 000 Zagreb,
- telefaksa na br. 01/6170-063 ili
- elektroničke pošte na adresu .
Pritužba treba sadržavati:
- ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba,
- razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe,
- dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza,
- datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa,
- punomoć za zastupanje kada je pritužba podnesena po punomoćniku.
Hrvatsko kreditno osiguranje će na podnesenu pritužbu odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pritužbe.